随着各行业信息化的发展，网络越来越复杂，设备种类越来越多，网络承载的系统和应用越来越丰富
，管理内容越来越广泛，给IT项目规划、项目建设

、网络维护
、业务维护、系统安全、数据整合、设备及系统运行监测、应急处置等都提出了很多全新的课题，这些课题从广度、深度、难度都是前所未有的

，包括：

    1.面对日益复杂的系统，如何建设？

    2.面对几十或几百个分散的系统，如何管理
？

    3.系统、信息安全吗？

    4.面对系统复杂的功能
，如何向使用者提供有效服务？

    5.信息系统起到应有的作用了吗

？绩效如何考评
？

    6.组织IT战略目标如何制定和实施
？

    7.…… 

 IT业务服务管理（简称为“ITBSM”）的目标是建立与企（事）业的战略目标和利益一致的IT业务管理系统并提供支撑工具，保障IT价值，管理IT风险
，加强信息控制
，实现领导、信息管理部门、业务部门的IT管理工作协调和统一
，保证单位的业务连续性
。

 ITBSM实现手段是基于CMMI (Capacity Maturity Model Integrated)
、COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）

、ITIL(IT Infrastructure Library)模型，通过建立业务服务管理体系，落实企事业的战略目标，以IT业务（网络、硬件、软件、信息）为核心，建立对IT业务的信息化及使用的生命周期的完整管理过程，包括规划、建设、运行、维护、改进的管理及监测、控制
，并从制度

、组织
、人员、质量、风险、服务
、绩效、性能、安全等多维度建立专业化管理
，保持对IT关键资源（应用系统、信息
、基础设施、人员）的有效管理和控制，实现目标、计划、体系、流程

、结果的完整循环。

 管理机制是针对专项内容制定标准和策略
，通过组织、过程、实践体系落实，在建设
、运行
、维护过程中执行
，在衡量体系中监督，通过评审促进改进。最终结果是建立与业务目标一致的自顶到端、基于最佳实践和标准、内涵和范围清晰透明、易于监督的过程结构，并从敏感度
、关联度、健康度
、可用度、繁忙度、风险度、连续度、胜任度、交流度等多维度进行精确度量
。